Kebijakan Pengembalian Dana

Seluruh produk yang ditawarkan oleh Dewata Academy merupakan produk digital berupa kursus online (termasuk video pembelajaran, materi tertulis, dan sumber daya pendukung lainnya) di bidang Bitcoin, Linux, vibecoding, dan pemrograman.

Mengingat sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan setelah akses diberikan, Dewata Academy menerapkan kebijakan tidak ada pengembalian dana (no refund) setelah akses ke materi kursus telah diberikan kepada pengguna. Kebijakan ini berlaku untuk semua metode pembayaran yang digunakan, termasuk QRIS, transfer bank, dan e-wallet.

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan ketentuan dalam Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999, khususnya mengenai hak konsumen untuk memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa (Pasal 4 huruf c). Untuk memenuhi hak tersebut, kami menyediakan preview gratis pada setiap kursus agar calon pembeli dapat menilai kualitas dan kesesuaian materi sebelum melakukan pembelian.

Dengan melakukan pembelian di platform Dewata Academy, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini beserta Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Dewata Academy berkomitmen untuk memberikan transparansi penuh terhadap kualitas produk yang kami tawarkan. Oleh karena itu, kami menyediakan preview gratis untuk setiap kursus yang tersedia di platform kami.

Dengan adanya preview gratis, Anda dapat:

• Melihat gambaran umum dan struktur kurikulum kursus sebelum membeli
• Mencoba beberapa materi awal secara gratis untuk menilai kualitas konten, gaya penyampaian, dan tingkat kesulitan
• Memastikan kursus yang dipilih sesuai dengan kebutuhan dan kemampuan Anda
• Membuat keputusan pembelian yang lebih tepat berdasarkan pengalaman langsung

Kami sangat menyarankan Anda untuk memanfaatkan fitur preview gratis ini sebagai bahan pertimbangan sebelum melakukan pembelian. Keputusan pembelian yang dilakukan setelah Anda meninjau preview gratis dianggap sebagai keputusan yang dibuat secara sadar dan atas kemauan sendiri.

Meskipun kebijakan umum kami adalah tidak ada pengembalian dana setelah akses diberikan, terdapat beberapa pengecualian di mana pengembalian dana dapat dipertimbangkan:

1. Kesalahan teknis dari pihak kami — Apabila Anda telah berhasil melakukan pembayaran namun akses ke materi kursus tidak diberikan karena gangguan teknis dari sistem kami, dan masalah tersebut tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar.
2. Duplikasi pembayaran — Apabila terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk kursus yang sama akibat kesalahan sistem pembayaran, kami akan mengembalikan dana untuk transaksi duplikat tersebut.
3. Kesalahan harga yang signifikan — Apabila terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan harga yang ditampilkan berbeda secara signifikan dari harga yang seharusnya, kami berhak membatalkan transaksi dan mengembalikan dana sepenuhnya.

Setiap pengajuan pengembalian dana berdasarkan pengecualian di atas akan ditinjau secara individual oleh tim kami. Keputusan akhir mengenai persetujuan atau penolakan pengembalian dana sepenuhnya merupakan wewenang Dewata Academy.

Apabila Anda memenuhi salah satu kriteria pengecualian yang disebutkan di atas dan ingin mengajukan pengembalian dana, silakan ikuti prosedur berikut:

1. Kirimkan email ke hello@dewataacademy.com dengan subjek "Pengajuan Refund".
2. Sertakan informasi berikut dalam email Anda:
   • Nama lengkap sesuai dengan akun Dewata Academy Anda
   • Alamat email terdaftar yang digunakan saat pembelian
   • Bukti pembayaran (tangkapan layar konfirmasi pembayaran, struk transfer, atau bukti transaksi lainnya)
   • Deskripsi masalah yang Anda alami secara detail, termasuk kronologi kejadian dan langkah-langkah yang sudah Anda coba untuk menyelesaikan masalah tersebut
3. Pastikan seluruh informasi yang Anda berikan adalah benar dan lengkap. Pengajuan dengan informasi yang tidak lengkap dapat memperlambat proses verifikasi.

Tim kami akan mengirimkan konfirmasi penerimaan email Anda dalam waktu 1 hari kerja setelah pengajuan diterima.

Berikut adalah estimasi waktu pemrosesan pengembalian dana setelah pengajuan Anda diterima:

• Verifikasi pengajuan: Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap pengajuan Anda dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari kerja sejak email pengajuan diterima. Selama proses ini, kami mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta informasi tambahan jika diperlukan.
• Pemberitahuan keputusan: Setelah proses verifikasi selesai, kami akan menginformasikan keputusan (disetujui atau ditolak) melalui email yang Anda daftarkan.
• Pengembalian dana (jika disetujui): Apabila pengajuan Anda disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 7 hingga 14 hari kerja setelah persetujuan. Pengembalian akan dilakukan melalui metode pembayaran asal yang Anda gunakan saat transaksi (QRIS, transfer bank, atau e-wallet).

Waktu aktual penerimaan dana dapat bervariasi tergantung pada kebijakan masing-masing penyedia layanan pembayaran. Dewata Academy tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga (bank, penyedia e-wallet, atau payment gateway).

Apabila Anda telah melakukan proses pembayaran namun transaksi belum berhasil atau masih berstatus tertunda (pending), Anda memiliki opsi untuk membatalkan pembayaran tersebut.

Langkah-langkah yang dapat Anda lakukan:

• Melalui Midtrans: Jika pembayaran diproses melalui payment gateway Midtrans, Anda dapat menghubungi layanan pelanggan Midtrans secara langsung untuk membatalkan transaksi yang belum dikonfirmasi. Transaksi yang tidak diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan akan otomatis dibatalkan oleh sistem.
• Melalui Dewata Academy: Anda juga dapat menghubungi kami melalui email di hello@dewataacademy.com untuk meminta bantuan pembatalan transaksi yang belum dikonfirmasi. Sertakan detail transaksi Anda agar kami dapat membantu dengan cepat.

Pembayaran yang telah berhasil dikonfirmasi dan akses kursus telah diberikan tidak termasuk dalam kategori ini dan tunduk pada kebijakan umum pengembalian dana yang dijelaskan pada bagian pertama dokumen ini.

Apabila Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami:

• Email: hello@dewataacademy.com
• Subjek email: Cantumkan "Pertanyaan Kebijakan Refund" pada subjek email Anda agar kami dapat memprioritaskan dan memproses pertanyaan Anda dengan lebih cepat.

Tim kami akan berusaha merespons setiap pertanyaan dalam waktu maksimal 2 hari kerja. Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang transparan dan adil kepada seluruh pengguna Dewata Academy.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai hak dan kewajiban Anda sebagai pengguna, silakan baca Syarat dan Ketentuan kami.